Allgemeine Geschäftsbedingungen - Unbound XR (B2B)

Zuletzt aktualisiert: 27. Oktober 2025

Einführung

Unbound XR liefert XR-Hardware, Software/Lizenzen und zugehörige Dienstleistungen an Geschäftskunden. Auf all unsere Angebote, Bestellungen und Lieferungen gelten die NLdigital Bedingungen 2025, ergänzt durch die Kernabweichungen und Bestimmungen unten. Die NLdigital Bedingungen 2025 können hier eingesehen werden: NLdigital Bedingungen 2025 (PDF).

Inhaltsverzeichnis

• Artikel 1 - Definitionen
• Artikel 2 - Identität des Unternehmers
• Artikel 3 - Anwendbarkeit
• Artikel 4 - Das Angebot
• Artikel 5 - Der Vertrag
• Artikel 6 - Widerrufsrecht
• Artikel 7 - Kosten im Falle des Widerrufs
• Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts
• Artikel 9 - Der Preis
• Artikel 10 - Konformität und Garantie
• Artikel 11 - Lieferung und Durchführung
• Artikel 12 - Dauergeschäfte: Dauer, Kündigung und Verlängerung
• Artikel 13 - Zahlung
• Artikel 14 - Beschwerderegulierung
• Artikel 15 - Verbot der automatisierten Datenerhebung (Scraping)
• Artikel 16 - Streitigkeiten
• Artikel 17 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
• Anhang A - Garantie & RMA (B2B)
• Anhang B - SLA Installation, Support & Gerätemanagement
• Anhang C - Lieferung, Transport & Risiko (EXW/DAP/DDP)
• Anhang D - Verarbeitungsvertrag (DPA)
• Anhang E - Drittanbieterbedingungen & Lizenzen

Kernabweichungen (Ergänzungen zu NLdigital 2025)

Haftung

• Maximale Haftung: € 2.500.000 pro Anspruch und € 5.000.000 pro Vertragsjahr (kumuliert).
• Ausschluss von indirektem/Folgeschäden bleibt in Kraft, soweit gesetzlich zulässig.

Garantie (B2B)

• Sofern nicht auf der Produktseite ausdrücklich anders angegeben, gilt eine 12-monatige B2B-Garantie auf Hardware und Zubehör.

Lieferbedingungen und Versicherung

• Lieferung gemäß Incoterms® 2020 unter EXW, DAP oder DDP.
• Standardmäßig ohne Transportversicherung. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, vor dem Versand schriftlich anzugeben, ob eine Versicherung gewünscht ist; in diesem Fall schließt Unbound XR die Versicherung ab und die Kosten werden weiterberechnet.
• Alle Sendungen sind mit Track & Trace versehen.

Artikel 1 - Definitionen

Ergänzend zu den Definitionen in NLdigital 2025:

• "Kunde": der Geschäftspartner von Unbound XR.
• "Produktseite": die Webseite, auf der ein bestimmtes Produkt von Unbound XR angeboten wird.
• "Dienstleistungen": Installation, Support, Gerätemanagement (MDM/HMS), Beratung und Schulung.

Artikel 2 - Identität des Unternehmers

Unbound XR B.V., handelnd als Unbound XR. Kontakt- und Registrierungsdaten wie auf der Webseite und im Angebot/Auftragsbestätigung angegeben.

Artikel 3 - Anwendbarkeit

Auf alle Angebote, Bestellungen und Lieferungen gelten die NLdigital Bedingungen 2025, ergänzt durch diese Bedingungen (einschließlich Kernabweichungen und Anhänge).

Rangordnung bei Konflikten: (i) das Angebot/die Auftragsbestätigung von Unbound XR; (ii) diese Unbound-Ergänzungen einschließlich Anhänge; (iii) NLdigital 2025; (iv) anwendbare Drittanbieterbedingungen (nur für die betreffende Lizenz/Software).

B2C ist ausgeschlossen; für Verbraucher gelten separate Bedingungen.

Artikel 4 - Das Angebot

• Angebote sind unverbindlich und abhängig von der Verfügbarkeit beim Hersteller/Distributor.
• Spezifikationen, Lieferzeiten und Preise können sich ändern; offensichtliche Fehler/Irrtümer sind nicht bindend.
• Für Software/Lizenzen gelten die Lizenz-/EULA-Bedingungen des betreffenden Dritten.

Artikel 5 - Der Vertrag

• Der Vertrag kommt nach schriftlicher Annahme durch Unbound XR zustande (z.B. per E-Mail/Bestätigung der Bestellung).
• Angebote verfallen nach der im Angebot genannten Frist.
• Drittanbieterbedingungen (z.B. Hersteller/ISV) gelten, wenn sie vorab zur Verfügung gestellt oder über einen Link zur Verfügung gestellt wurden.

Artikel 6 - Widerrufsrecht

Nicht anwendbar auf B2B. Eventuelle Test- oder Evaluationsrechte werden ausschließlich schriftlich vereinbart.

Artikel 7 - Kosten im Falle des Widerrufs

Nicht anwendbar auf B2B. Eventuelle Kosten bei Stornierung/Rückgabe werden gemäß dem Angebot oder den RMA-Vereinbarungen berechnet.

Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts

B2B-Kauf und maßgeschneiderte Dienstleistungen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, es sei denn, es wurde ausdrücklich anders vereinbart.

Artikel 9 - Der Preis

• Die Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer und sonstige Abgaben, sofern nicht anders angegeben.
• Preisänderungen aufgrund von Währung, Herstellerpreisen, Rechten und Transportkosten können nach vorheriger Ankündigung weitergegeben werden.
• Eventuelle Versicherungsprämien für den Transport werden gesondert berechnet, wenn vom Kunden gewünscht.

Artikel 10 - Konformität und Garantie

• Konformität gemäß NLdigital 2025 und den Produktspezifikationen des Herstellers.
• B2B-Garantie: 12 Monate, es sei denn, auf der Produktseite steht etwas anderes (großzügiger oder begrenzter pro Marke).
• DOA-Frist: 14 Kalendertage nach Lieferung (nach Bewertung).
• Ausschlüsse (u.a.): Sturz-/Feuchtigkeitsschäden, unsachgemäße Verwendung, Modifikationen, nicht-original Zubehör, Verwendung außerhalb der Spezifikationen.
• RMA-Prozess: Meldung mit Bestell-/Rechnungsnummer, Seriennummer und Fehlerbeschreibung; Versand gemäß Anweisungen; Diagnose beginnt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt; Ergebnis Reparatur/Austausch/Gutschrift je nach Verfügbarkeit von Hersteller/Teilen.
• Datensicherheit: Kunde sorgt für Back-ups und Datenlöschung vor der Reparatur; Unbound XR ist nicht haftbar für Datenverlust.

Artikel 11 - Lieferung und Durchführung

• Lieferbedingungen: EXW, DAP oder DDP (Incoterms® 2020).
• Standardmäßig keine Transportversicherung; Kunde weist vorab schriftlich an, wenn Versicherung gewünscht ist.
• Track & Trace auf allen Sendungen; "Unterschrift bei Lieferung" wo möglich.
• Sichtbare Schäden: sofort vermerken und innerhalb von 48 Stunden melden; verborgene Schäden innerhalb von 5 Tagen mit Nachweis.
• Lieferzeiten sind indikativ; Teillieferungen sind erlaubt. Vorbehaltlich höherer Gewalt und Herstellerlieferprobleme.
• Eigentum geht über nach vollständiger Bezahlung; Risikoübergang entsprechend gewählter Incoterm.

Artikel 12 - Dauergeschäfte: Dauer, Kündigung und Verlängerung

• Dauerverträge (Support, MDM/HMS, Lizenzen) haben die in dem Angebot genannte Laufzeit und Kündigungsfrist.
• Indexierungen und Preisanpassungen werden entsprechend NLdigital 2025 und/oder vertraglich vereinbarter Methodik durchgeführt.
• Beendigung und Exit-Support werden angemessen abgestimmt; Datenportabilität gemäß DSGVO/DPA, wo zutreffend.

Artikel 13 - Zahlung

• Zahlung innerhalb der in der Rechnung genannten Frist; bei Überschreitung sind Zinsen und Kosten fällig gemäß NLdigital 2025.
• Unbound XR kann die Lieferung bei Zahlungsverzug oder unzureichender Bonität aussetzen.
• Eigentumsvorbehalt: Gelieferte Sachen bleiben Eigentum von Unbound XR bis zur vollständigen Bezahlung.

Artikel 14 - Beschwerderegulierung

• Melden Sie funktionelle oder logistische Beschwerden so schnell wie möglich; folgen Sie dem RMA-/Ticketprozess.
• Unbound XR untersucht die Beschwerde und meldet sich innerhalb einer angemessenen Frist zurück.
• Wenn eine Beschwerde berechtigt ist, wird Unbound XR gemäß diesen Bedingungen reparieren, austauschen oder gutschreiben.

Artikel 15 - Verbot der automatisierten Datenerhebung (Scraping)

• Es ist nicht erlaubt, Daten von der Unbound-Website oder -APIs automatisiert zu sammeln, zu kopieren oder neu zu veröffentlichen ohne vorherige schriftliche Genehmigung.
• Verstöße können zu Sperrung, Schadenersatz und Anzeige führen.

Artikel 16 - Streitigkeiten

• Es gilt niederländisches Recht.
• Die Parteien bemühen sich, Streitigkeiten gütlich beizulegen; falls erforderlich über ICT-Mediation.
• Zuständiger Gerichtsstand ist Gelderland (Standort Arnhem), es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor oder es wurde schriftlich anders vereinbart.

Artikel 17 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

• Abweichungen gelten nur, wenn sie schriftlich in dem Angebot/der Auftragsbestätigung vereinbart wurden.
• Für Software/Lizenzen von Dritten gelten die Bedingungen dieses Dritten. Unbound XR stellt diese vorab zur Verfügung (oder über einen Link).
• Im Falle eines Konflikts hat die in Artikel 3 genannte Rangfolge Vorrang.

Anhang A - Garantie & RMA (B2B)

Geltungsbereich

Gilt für von Unbound XR an Geschäftskunden gelieferte Hardware und Zubehör.

Garantiezeit

• Standardmäßig 12 Monate ab Lieferdatum, es sei denn, die Produktseite/Hersteller gibt etwas anderes an (soweit günstiger).
• Verbrauchs-/Verschleißteile (Pads, Straps, Batterien > 6 Mon., Kabel) und kosmetische Schäden sind ausgeschlossen, es sei denn, sie entsprechen nicht den Lieferbedingungen.

DOA & Nicht-Konformität

• DOA-Zeitraum: 14 Kalendertage nach Lieferung.
• Für DOA: kostenloser Umtausch oder Reparatur gemäß Herstellerverfahren, nach Bewertung.

Allgemeiner RMA-Ablauf

• Anmeldung: Kunde meldet Defekt über RMA-Portal/E-Mail mit Bestell-/Rechnungsnummer, Seriennummer, Fehlerbeschreibung, Fotos/Video.
• RMA-Nummer & Anweisungen: Unbound gibt RMA-Nummer und Rücksende-/Verpackungsanweisungen.
• Verpackung & Versand: Kunde verpackt gemäß Herstellernormen. DOA innerhalb von 14 Tagen: Rücksendung auf Kosten von Unbound (NL/BE). Nach 14 Tagen: Transport gemäß Vertrag (häufig auf Kosten des Kunden, es sei denn, die Herstellergarantie bestimmt etwas anderes).
• Diagnose: Beginnt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt; wo möglich Remote-Triage.
• Ergebnis: Reparatur, Austausch (neu oder aufgearbeitet) oder Gutschrift (anteilig, wenn Reparatur/Austausch nicht möglich ist).
• Turnaround: Ziel 10-20 Werktage, abhängig vom Hersteller/Teilen.
• Voraustausch (optional): Auf Anfrage und gegen Kaution/Gebühr, wenn Lagerbestand ausreichend ist.

Ausschlüsse

• Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Sturz-/Feuchtigkeitsschäden, Modifikationen, nicht-original Zubehör, Überspannung, Gebrauch außerhalb der Spezifikationen.
• Firmware/Software von Dritten, die die Funktion beeinträchtigt; Root/Jailbreak.

Datensicherheit

Der Kunde ist verantwortlich für Backups und Datenlöschung vor der Reparatur. Unbound XR haftet nicht für Datenverlust.

Wiedereinlagerung & Falschbestellung

Rückgabe von falsch bestelltem Material innerhalb von 14 Tagen möglich nach schriftlicher Genehmigung; Wiedereinlagerungsgebühr 10-20% (abhängig vom Zustand) + Transportkosten.

Eigentum & Risiko

Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt das Produkt Eigentum von Unbound XR (Eigentumsvorbehalt).

Anhang B – SLA Installation, Support & Gerätemanagement

Anwendungsbereich

Installation/on-site Services, Remote-Support und (optional) MDM/HMS-Management für XR-Geräte und Peripheriegeräte.

Supportfenster

• Mo–Fr 09:00–17:30 CET (exkl. NL-Feiertage).
• Störungskanal: Service Desk (Ticket/E-Mail/Telefon).

Prioritäten & Zielreaktionszeiten

• P1 Kritisch (Produktionsstopp/breiter Unterrichtsausfall): Erste Reaktion innerhalb von 4 Stunden, Workaround innerhalb von 1 Arbeitstag, strukturelle Lösung gemäß Plan.
• P2 Hoch (Kernfunktionalität gestört): erste Reaktion 8 Stunden, Lösung/Workaround 2 Arbeitstage.
• P3 Normal (begrenzte Auswirkung): Reaktion 1 Arbeitstag, Lösung 5 Arbeitstage.
• P4 Anfrage/How-to: Reaktion 2 Arbeitstage, Durchführung nach Absprache.

Ausschlüsse

• Probleme durch Kundennetzwerk, Identity-Provider, Inhalte/Anwendungen Dritter oder Änderungen außerhalb der Kontrolle von Unbound XR.
• Sicherheitsereignisse/Force Majeure (z.B. DDoS, Botnets, Cloud-Ausfall): Best-Effort, ohne Uptime-Garantie.

Änderungen & Wartung

• Geplante Wartung mit mindestens 48 Stunden Vorankündigung.
• Konfigurationsänderungen über Change-Tickets; Rollback-Plan bei größeren Updates.

Eskalation

1. Linie Service Desk → 2. Linie Spezialist → Service Manager → Geschäftsleitung.

Berichterstattung

Auf Anfrage: Quartalsbericht mit Tickets, Reaktionszeiten und Verbesserungsmaßnahmen.

Vergütung

Nachberechnung oder über Streifenkarte/Retainer; außerhalb des Rahmens liegende Arbeiten nach Absprache.

Anhang C – Lieferung, Transport & Risiko (EXW/DAP/DDP)

Incoterms® 2020

• EXW (Ex Works): Kunde organisiert Abholung, Export/Transport/Versicherung; Risikoübertragung bei Abholung im Lager von Unbound XR.
• DAP (Delivered At Place): Unbound organisiert Transport bis zum vereinbarten Ort; Kunde organisiert Import/USt; Risiko bei Lieferung.
• DDP (Delivered Duty Paid): Unbound organisiert Transport und Importformalitäten, Zölle/USt; Risiko bei Lieferung.

Versicherung & Track & Trace

• Standardmäßig keine Transportversicherung. Kunde bestätigt vor Versand schriftlich, ob Versicherung gewünscht ist; Unbound XR schließt diese ab und berechnet die Kosten.
• Alle Sendungen mit Track & Trace. "Unterschrift bei Lieferung" wo möglich.

Verpackung & Lieferung

Industriestandard Verpackung; zusätzliche Verpackung auf Anfrage gegen Aufpreis.

Inspektion & Schaden

• Sichtbare Schäden/Fehlmenge: sofort auf Lieferschein vermerken und innerhalb von 48 Stunden an Unbound XR melden.
• Nicht sichtbare Schäden: innerhalb von 5 Kalendertagen nach Lieferung melden mit Fotos/Bericht.

Teillieferungen & Lieferzeiten

In Absprache erlaubt. Liefertermine sind indikativ; höhere Gewalt und Lieferprobleme bei Herstellern können zu Verzögerungen führen.

Risikoübergang & Eigentum

Risikoübergang entsprechend dem gewählten Incoterm; Eigentumsübergang nach vollständiger Zahlung (Eigentumsvorbehalt).

Anhang D – Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA)

Rollen

Kunde: Verantwortlicher für die Verarbeitung; Unbound XR: Verarbeiter für Support/MDM/HMS und damit verbundene Dienste.

Zwecke & Kategorien

• Zwecke: Gerätemanagement, Support, Lizenzmanagement, Logistik/RMA.
• Kategorien personenbezogener Daten: Identifizierung von Endnutzern (Name/ID), Geräte-IDs, Nutzungs-/Logdaten, Kontaktdaten.

Verarbeitung

• Nur auf schriftliche Anweisungen des Kunden; keine anderen Zwecke.
• Subverarbeiter (z.B. Ticketing/MDM/Cloud) werden im Voraus angekündigt; Kunde kann aus vernünftigen Gründen Einwände erheben.

Sicherheit (TOMs)

Angemessene technische und organisatorische Maßnahmen: Zugangsmanagement, Verschlüsselung wo angebracht, Protokollierung, Least Privilege, regelmäßige Überprüfungen.

Datenpannen

Unverzüglich melden, spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Entdeckung, mit relevanten Informationen für eine mögliche Meldung an die AP/Betroffenen.

Rechte der betroffenen Personen

Unbound XR unterstützt den Kunden bei DSGVO-Anfragen (Zugang, Korrektur, Löschung, Datenübertragbarkeit), soweit technisch möglich.

Aufbewahrungsfristen & Ende der Dienstleistung

Nach Ende: Löschen oder Rückgabe personenbezogener Daten (nach Wahl des Kunden), vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

Audits

Jährliche Sicherheitsinformationen (auf Anfrage) und angemessene Audits während der Bürozeiten mit Vorankündigung; Vertraulichkeit und Kostenaufteilung nach Absprache.

Übermittlungen außerhalb des EWR

Nur mit angemessenen Garantien (z.B. EU-SCC) und zusätzlichen Maßnahmen, falls erforderlich.

Haftung

Gemäß den Hauptbedingungen; die Grenzen aus den Kernabweichungen (€ 2.500.000 / € 5.000.000) gelten, sofern das zwingende Recht nicht anders bestimmt.

Anhang E – Drittparteibedingungen & Lizenzen

Anwendbarkeit

Für von Unbound XR gelieferte Software/Cloud/Lizenzen (u.a. Meta/Quest for Business, HTC, ArborXR, etc.) gelten auch die eigenen EULA/Bedingungen des Herstellers/ISV.

Vorab zur Hand stellen

Unbound XR stellt (Links zu) den geltenden Bedingungen vor der Nutzung zur Verfügung. Nutzung/Aktivierung impliziert die Akzeptanz durch den Kunden gegenüber der betreffenden Dritten.

Reihenfolge der Dokumente

1. Angebot/Auftragsbestätigung Unbound XR (inkl. Kernabweichungen und Anhänge A-E);
2. NLdigital 2025;
3. Drittparteibedingungen, soweit sie die betreffenden Produkte/Dienstleistungen betreffen.

Einschränkungen & Aktualisierungen

• Lizenzen sind personen-/geräte- oder sitzplatzgebunden nach der Dritten; Einschränkungen auf Nutzung, Export und Compliance sind verbindlich.
• Aktualisierungen/Feature-Änderungen werden durch die Dritte festgelegt; Unbound XR haftet nicht für Änderungen in Roadmap/Preisgestaltung von Dritten.

Schlüssel & Aktivierung

Kunde garantiert korrekte Registrierung/Aktivierung. Missbrauch/Weitergabe im Widerspruch zu den Dritten-Bedingungen ist auf Risiko des Kunden.

Anwendung der NLdigital Bedingungen 2025

Die vollständigen NLdigital Bedingungen 2025 sind integraler Bestandteil dieser Bedingungen und sind verfügbar unter:

NLdigital Bedingungen 2025 (PDF).