Hilfe nach Ablauf der Garantiezeit

Unterstützung nach Ablauf der Handelsgarantie

Bei Unbound XR verstehen wir, dass der Kauf einer VR-Brille oder ähnlicher Hardware eine Investition darstellt und Sie Produkte von hoher Qualität erwarten. Sollte Ihr Produkt außerhalb der Hersteller- oder Handelsgarantiezeit defekt sein, stehen wir bereit, um Ihnen weiter zu helfen. Im Folgenden erklären wir, wie wir Sie unterstützen können und was Sie erwarten können.

Gesetzliche Garantie und Angemessene Lebensdauer

In den Niederlanden gilt, dass Produkte den vernünftigen Erwartungen an die Lebensdauer entsprechen müssen, basierend auf der Art des Produkts, dem Preis und der normalen Nutzung. Selbst nach Ablauf der Handelsgarantie kann der Verkäufer unter bestimmten Umständen verpflichtet sein, Unterstützung zu leisten. Dies wird auch als Konformitätsanforderung bezeichnet. Die durchschnittliche Lebensdauer verschiedener Produktgruppen wird regelmäßig von unabhängigen Stellen wie Techniek Nederland (früher UNETO-VNI) festgelegt. VR-Brillen fallen in die Produktgruppe 'tragbar'. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über relevante Richtlinien für VR-Hardware:

Kaufpreis Durchschnittliche Lebensdauer
€0 oder mehr 2 Jahre (24 Monate)

Diese Tabelle gibt eine Anhaltspunkt, individuelle Situationen können jedoch variieren. Siehe auch: diese Tabelle.

Europäische Verordnung und Ihre Rechte

Nach den EU-Regeln muss der Verkäufer Artikel, die Sie gekauft haben, kostenlos reparieren oder ersetzen, wenn sie Mängel aufweisen oder nicht so aussehen oder funktionieren, wie beworben. Wenn dies nicht möglich ist oder der Verkäufer dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne zu große Unannehmlichkeiten für Sie tun kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Sie haben immer Anspruch auf eine Mindestgarantie von 2 Jahren ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Artikel erhalten haben. Es kann sein, dass Ihr Land Regeln hat, um Sie noch weiter zu schützen.

Die zweijährige Garantiezeit beginnt, sobald Sie Ihren Artikel erhalten.

Wenn innerhalb eines Jahres nach Lieferung ein Mangel festgestellt wird, müssen Sie nicht nachweisen, dass dieser bereits bei Lieferung vorhanden war. Es wird angenommen, dass dies der Fall ist, es sei denn, der Verkäufer kann das Gegenteil beweisen. Wenn der Mangel nach dem ersten Jahr festgestellt wird, muss der Kunde nachweisen, dass das Problem bereits bei Kauf vorhanden war.

Für eine ausführliche Beschreibung der EU-Gesetzgebung siehe: Link zur EU-Direktive

Wie helfen wir nach der Garantiezeit?

1. Beurteilung des Defekts

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Wir beurteilen den Defekt und prüfen, ob eine Reparatur oder ein Austausch möglich ist. In einigen Fällen können wir Sie an einen spezialisierten Reparaturservice verweisen.

2. Proportionale Entschädigung

Wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist, bestimmen wir eine proportionale Entschädigung auf Basis der verbleibenden Lebensdauer des Produkts. Dabei berücksichtigen wir den ursprünglichen Kaufpreis und die Nutzungsperiode.

Beispielrechnung:

• Sie haben eine VR-Brille für €599 mit einer erwarteten Lebensdauer von 2 Jahren (24 Monaten) gekauft.

• Nach 20 Monaten wird das Produkt defekt.

• Die verbleibende Lebensdauer beträgt 4 Monate, das sind 17% der gesamten Lebensdauer. Sie erhalten dann eine Entschädigung von maximal 17% des Kaufpreises: €599 x 17% = €101,83.

(Siehe auch Artikel 14 der EU-Direktive)

3. Rabatte oder Alternativprodukte

Anstelle einer finanziellen Entschädigung können Sie auch einen Rabatt auf ein Ersatzprodukt wählen. Wir bieten attraktive Rabatte als Entgegenkommen.

Ihre Verantwortlichkeiten

Um unsere Unterstützung außerhalb der Garantieregelung in Anspruch zu nehmen, bitten wir um Folgendes:

  • Kaufnachweis: Stellen Sie sicher, dass Sie die Rechnung oder den Beleg vorlegen können.
  • Nachweis des ursprünglichen Mangels: Nach Ablauf der Handelsgarantie müssen Sie nachweisen können, dass der Mangel bereits bei Kauf vorhanden war. Dies beurteilen wir während der Defektanalyse.
  • Gute Pflege: Das Produkt muss normal verwendet und gewartet worden sein. Schäden durch falsche Verwendung oder unsachgemäße Wartung fallen nicht unter die Regelung.

Wie Kontaktiere Ich den Support?

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@unboundxr.nl. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von zwei Werktagen eine passende Lösung anzubieten.

Häufig gestellte Fragen

1. Meine VR-Brille ist nach 18 Monaten defekt. Fällt das unter die Garantie?

Wenn die Handelsgarantie abgelaufen ist, betrachten wir die erwartete Lebensdauer. Wenn diese länger als 18 Monate ist, könnten Sie möglicherweise Anspruch auf Unterstützung haben. Sie müssen jedoch nachweisen, dass der Mangel bereits bei Kauf vorhanden war.

2. Muss ich für eine Untersuchung des Mangels bezahlen?

Die erste Untersuchung ist kostenlos. Wenn der Mangel außerhalb der Verantwortung von Unbound XR liegt, können Kosten anfallen. Dies wird immer im Voraus mit Ihnen besprochen.

3. Wie funktioniert die Berechnung der Reparaturkosten?

Beispielrechnung:

  • Sie haben eine VR-Brille für €599 mit einer erwarteten Lebensdauer von 2 Jahren (730 Tagen) gekauft.
  • Die Brille ist nach 500 Tagen defekt, was bedeutet, dass Sie 68,49% der Lebensdauer genutzt haben.
  • Die gesamten Reparaturkosten betragen €200.
  • Ihr Anteil beträgt 68,49% von €200 = €136,98, während Unbound XR 31,51% der Kosten deckt: €63,02.

4. Kann ich einen Gutschein anstelle einer Entschädigung erhalten?

Ja, wir bieten die Option für einen Gutschein oder einen Rabatt auf ein neues Produkt an.

Fazit

Bei Unbound XR legen wir Wert auf Kundenzufriedenheit, auch nach Ablauf der Garantiezeit. Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine Lösung zu finden, die Ihren Erwartungen und unseren Qualitätsstandards gerecht wird. Haben Sie noch Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!