Sie können Garantieansprüche geltend machen oder Ihr Produkt zur Reparatur anbieten in den folgenden Fällen:
- Defekt innerhalb der Garantiezeit des Produkts;
- Defekt außerhalb der Garantiezeit des Produkts, wobei möglicherweise Kosten anfallen.
Wenn Sie wünschen, dass wir das Produkt untersuchen, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Sollte sich herausstellen, dass der Garantieanspruch berechtigt ist, erstatten wir Ihnen die angefallenen Rücksendekosten.
Wichtig: Wir erstatten nur die Standard-Rücksendekosten. Eine zusätzliche Versicherung ist nicht inbegriffen.
Sobald wir Ihr Produkt für eine Garantieanfrage erhalten, werden wir zunächst beurteilen, ob das Problem innerhalb oder außerhalb der Garantie liegt und ob unsere VR-specialisten das Problem lösen können. Sollte es sich nicht um einen Garantiefall handeln, können (Untersuchungs-)Kosten für die Bearbeitung der Serviceanfrage und die Reparatur des Produkts anfallen. Wir bemühen uns, Ihnen im Voraus eine Schätzung dieser möglichen Kosten zu geben, damit Sie nicht mit unerwarteten Ausgaben konfrontiert werden.