Privat
Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant verläuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zuerst bei unserem Kundenservice einzureichen. Wir versuchen dann, Ihnen bestmöglich zu helfen, um zu einer gewünschten Lösung zu kommen. Führt dies nicht zu einer Lösung, dann ist es möglich, Ihren Streitfall zur Vermittlung bei WebwinkelKeur Streitvermittlunganzumelden. Ab 15. Februar 2016 haben Verbraucher in der EU auch die Möglichkeit, Beschwerden über das ODR-platformder Europäischen Kommission einzureichen. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.
Geschäftlich
Ein Problem ist immer ärgerlich, besonders wenn es mit einem unserer Mitarbeiter nicht direkt gelöst werden kann. Wir möchten gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung für Ihre Beschwerde suchen. Da wir unseren Kunden einen optimalen Service bieten möchten, ist es uns wichtig zu erfahren, wenn Sie Beschwerden über unsere Dienstleistungen haben. Melden Sie uns dies - auch, um eventuelle Schäden zu begrenzen - so schnell wie möglich. Laut Gesetz ist eine Beschwerde rechtzeitig erhoben, wenn dies innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung geschieht. Dies gilt auch, wenn das gekaufte Produkt nicht die Eigenschaften hat, die Sie aufgrund des Kaufvertrages erwarten durften. Es ist in Ihrem Interesse, Ihre Beschwerden schriftlich mitzuteilen.
Wenn Sie eine Beschwerde bei uns einreichen, wird diese spätestens innerhalb von 14 Tagen beantwortet. Benötigen wir dafür mehr Zeit, teilen wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen mit, wann Sie mit einer Antwort rechnen können. Sie können Ihre Beschwerde per e-mail an service@unboundxr.de senden.