Privat
Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant verläuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst bei unserem Kundenservice bekannt zu machen. Wir versuchen dann, Ihnen so gut wie möglich zu helfen, um zu einer gewünschten Lösung zu kommen. Führt dies nicht zu einer Lösung, ist es möglich, Ihren Streitfall zur Vermittlung über WebwinkelKeur Streitbeilegung. Seit dem 15. Februar 2016 ist es für Verbraucher in der EU auch möglich, Beschwerden über das ODR-platform der Europäischen Kommission einzureichen. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.
Geschäftlich
Ein Problem ist immer ärgerlich, besonders wenn es nicht sofort mit einem unserer Mitarbeiter gelöst werden kann. Wir möchten gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung für Ihre Beschwerde suchen. Da wir unseren Kunden einen optimalen Service bieten möchten, ist es uns wichtig, von Ihnen zu hören, wenn Sie Beschwerden über unsere Dienstleistungen haben. Tun Sie dies - auch, um eventuelle Schäden zu begrenzen - so schnell wie möglich. Laut Gesetz ist eine Beschwerde rechtzeitig eingereicht, wenn dies innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung geschieht. Dies gilt auch, wenn das gekaufte Produkt nicht die Eigenschaften aufweist, die Sie aufgrund des Kaufvertrags erwarten konnten. Es liegt in Ihrem Interesse, Ihre Beschwerden schriftlich bekannt zu machen.
Wenn Sie eine Beschwerde bei uns einreichen, wird diese spätestens innerhalb von 14 Tagen beantwortet. Benötigen wir mehr Zeit, lassen wir Sie innerhalb von 14 Tagen wissen, wann Sie eine Antwort erwarten können. Sie können Ihre Beschwerde per e-mail an service@unboundxr.nl senden.
