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Häufig gestellte Fragen zu Austausch, Rückgabe & Garantie

Zustellen

  • Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

    In den meisten Fällen können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Sie haben dann 14 Tage nach der Registrierung Zeit, uns Ihre Retourenbestellung zuzusenden. Auf unserer Seite Handel & Rückgabe Sie können lesen, wie das geht.

  • Ist der Rückgabe meiner Bestellung kostenlos?

    Die Versandkosten, die Sie für die Rücksendung tragen, gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es stellt sich heraus, dass der Fehler auf unserer Seite liegt (z. B. wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben). In diesem Fall erstatten wir Ihnen die entstandenen Versandkosten.

  • Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

    Wenn Sie eine Rücksendung bei uns registrieren, erhalten Sie in der Regel noch am selben Tag eine E-Mail mit darin Informationen mit Informationen zur Registrierung und zum Versand der Rücksendung. Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Nachricht, dass das Paket angekommen ist. Es kann dann bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird und Sie die Rückerstattung von uns erhalten (in vielen Fällen tun wir dies jedoch viel früher).

Rückerstattung

  • Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurück bekomme?

    Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird sich unsere Abteilung Rückgabe umgehend für Sie an die Arbeit machen. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihre Rücksendung geprüft und erstattet wurde, aber in vielen Fällen tun wir dies innerhalb von 2 bis 4 Werktagen.

Garantie

  • Welche Garantie habe ich auf Produkte?

    Für alle unsere Produkte gilt die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass ein Produkt eine kürzere Garantiezeit hat. Dazu gehören Produkte, die einem Verschleiß unterliegen, wie zum Beispiel VR tracker Fußgurte. Für Geschäftsbestellungen und/oder Produkte gelten auch andere Garantiebestimmungen als für Privatkunden. Kontaktieren Sie deshalb immer zuerst mit unseren Kundenservice, um Ihre Garantie bei uns zu registrieren, damit wir gemeinsam nach der besten Lösung suchen können.

  • Mein Paket scheint geöffnet worden zu sein, wie ist das möglich?

    Die meisten unserer Artikel werden von unseren Lieferanten aus dem Ausland gekauft. Es kann daher manchmal vorkommen, dass eine Lieferung vom Zoll abgefangen wird. Sie überprüfen die Pakete auf Inhalt und Preis und senden sie anschließend an uns zurück. Leider passiert dies nicht immer richtig. Wir möchten Sie daher bitten, das Produkt bei Eingang der Bestellung auf Beschädigung und Funktion zu prüfen. Ist bei Ihrer Bestellung etwas beschädigt? Bitte kontaktieren Sie mit so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

  • Wie kann ich meine Bestellung für die Garantie registrieren?

    Nachdem Sie mit mit uns Kontakt aufgenommen haben und wir festgestellt haben, dass es sich um einen Garantiefall handelt, stellen wir Ihnen die Versandinformationen zur Verfügung, damit Sie das Produkt an uns senden können. Wichtig: Bitte beachten Sie, dass Produkte immer vollständig und mit in der Originalverpackung versendet werden müssen. Fehlen Teile, wie z. B. Controller oder Kabel, kann der Garantieantrag abgelehnt werden.

    In einigen Fällen ist es ratsam, das Produkt direkt beim Hersteller zu registrieren. Dies verhindert, dass Sie einen kompletten Satz zurücksenden müssen, und in vielen Fällen können Sie Ihren Garantiefall schneller bearbeiten. Mehr Informationen zum Thema Garantie finden Sie auf unserer Seite zur Garantieabwicklung: https://unboundvr.nl/garantie.

Zusätzliche Support-Fragen

  • Welche Unterstützung bietet Unbound VR für (geschäftliche) Einkäufe?

    Neben all Ihren Fragen rund um Virtual Reality können Sie sich auch im Bereich Support und Support für Ihre VR Systeme an uns wenden. Unser Spezialistenteam besteht aus erfahrenen Helpdesk-Mitarbeitern, VR Systemadministratoren und PC-Hardware-Spezialisten. Welches VR-Problem Sie auch haben: Wir helfen Ihnen gerne weiter!
    Wir können unseren Kunden zwei Support-Optionen anbieten: unseren Standard-Support oder umfassenden Support durch eine SLA.

  • Ist es möglich, zusätzliche Unterstützung oder Versicherungen abzuschließen?

    mit Durch die Vereinbarung eines Service Level Agreements (SLA) wird dem Kunden ein hohes Maß an Kontinuität in der Verwaltung der eingesetzten VR-Systeme gewährleistet.
    Deshalb bieten wir Ihnen mit unser SLA für bis zu 7 Tage pro Woche Support für die von uns gelieferte Hardware an. Von 08.30 Uhr morgens bis 22.00 Uhr abends bieten wir die richtige Unterstützung aus der Ferne und vor Ort.
    Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte mit einen unserer Kundenbetreuer unter +31 (0)85 1302 742 oder [email protected]

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