Garantie

Garantiezeit

Für Verbraucherbestellungen gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren. Das bedeutet, dass wir die einwandfreie Funktion und Qualität des Produkts für einen Zeitraum von 2 Jahren nach dem Kauf garantieren. Sollte innerhalb dieser Frist ein Mangel aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern auftreten, werden wir das Produkt nach unserer Wahl reparieren oder ersetzen. Diese Garantie gilt für den normalen Gebrauch des Produkts gemäß der mitgelieferten Anleitung.

Bei gewerblichen Bestellungen gilt eine Gewährleistungsfrist von 1 Jahr. Wir verstehen, dass Geschäftskunden unterschiedliche Bedürfnisse und Anforderungen haben. Deshalb gewähren wir auf unsere Business-Produkte 1 Jahr Garantie. Diese Frist garantiert die einwandfreie Funktion und Qualität des Produkts für ein Jahr nach dem Kauf. Sollten innerhalb dieser Frist Mängel auftreten, die auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind, werden wir das Produkt nach unserer Wahl reparieren oder ersetzen.

Für Wiederverkäufer gelten abweichende Garantiebedingungen. Diese finden Sie auf der Seite Garantie des Wiederverkäufers.

Anspruch auf Garantie und / oder Reparatur

In folgenden Fällen können Sie einen Garantieanspruch geltend machen oder Ihr Produkt zur Reparatur anbieten:

• Defekt innerhalb der Garantiezeit des Produkts;
• Defekt außerhalb der Garantiezeit des Produkts, wodurch Kosten entstehen können.

Wenn Sie möchten, dass wir das Produkt prüfen, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Ergibt die Untersuchung, dass der Garantieantrag berechtigt ist, erstatten wir die entstandenen Rücksendekosten.

Wichtig: Wir erstatten nur die üblichen Rücksendekosten. Eine Zusatzversicherung ist hierin nicht enthalten.

Sobald wir Ihr Produkt für einen Garantieantrag erhalten, prüfen wir zunächst, ob das Problem innerhalb oder außerhalb der Garantie liegt und ob unsere VR-Spezialisten das Problem lösen können. Handelt es sich nicht um einen Garantiefall, können mit der Bearbeitung der Serviceanfrage und der Reparatur des Produkts (Untersuchungs-)Kosten verbunden sein. Wir sind bestrebt, Ihnen vorab eine Einschätzung dieser möglichen Kosten zu geben, damit Sie nicht mit unerwarteten Kosten konfrontiert werden.

Gewährleistungsausschlüsse

In einigen Fällen gibt es Ausnahmen von den Standardgarantiebedingungen:

• Die Garantie des Verkäufers kann nicht übertragen werden, wenn ein Produkt beispielsweise über eine Second-Hand-Plattform wie Marktplatz unter Privatkunde weiterverkauft wird.
• Schäden, die durch Missbrauch, Unfall, Missbrauch oder unbefugte Änderungen am Produkt verursacht wurden.
• Produkte mit (interne) Schäden durch Feuchtigkeit, Sturz, Stöße, Sonne und/oder Druck.
• Batterien: Batterien sind Gebrauchsgegenstände und unterliegen nicht der Regellaufzeit von 2 Jahren. Batterien haben eine Standardgarantiezeit von 1 Jahr.

Wenden Sie sich direkt an mit den Hersteller

Bei einigen Produkten, wie z. B. HTC VIVE-Produkten*, ist es schneller, mit direkt mit dem Hersteller in Kontakt zu treten. Einige Hersteller reparieren ein Produkt kostenlos oder bieten an, das Produkt im Rahmen der Garantie zur Reparatur zu senden. Wir empfehlen daher in manchen Fällen, sich für eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer RMA-Anfrage direkt an mit des Herstellers zu wenden.

Fragen zu Service und Rückgabe

Sie haben eine Frage zur Garantie, zu einem zurückgegebenen Produkt oder zu einer anderen Servicefrage? Bitte mit kontaktieren Sie uns über uns Kontakt Formular.