Rückgabe
Kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzusenden. Ihnen wird dann der volle Bestellbetrag inkl. Versandkosten gutgeschrieben. Nur die Kosten für die Rücksendung von zu Hause zum Webshop gehen zu Ihren Lasten. Bitte beachten Sie: Für eine Geschäftsbestellung gelten andere Rückgabebedingungen als für Privatkunden. Möchten Sie eine Geschäftsbestellung zurücksenden? Dann sehen Sie sich unsere an Allgemeine Rückgabebedingungen.
Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese von unserer Retourenabteilung auf den Zustand und die Funktionsfähigkeit des Produkts (sofern zutreffend) überprüft. Wir erstatten dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgegeben wurde.
Wie melde ich meine Rücksendung an?
Die Registrierung Ihrer Rücksendung ist ganz einfach. Registrieren Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Produkte bei uns. Sie können dies ganz einfach tun, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice ([email protected]) senden oder indem Sie die Schaltfläche unten verwenden, um zu unserem Kontaktformular zu gelangen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit mit Ihrer RMA-Nummer und Anweisungen zur Rücksendung. Über unsere Online-Rückgabeplattform können Sie die Rücksendung der Produkte ganz einfach selbst veranlassen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die Bestellung bei uns aufgegeben haben. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Fehler liegt bei uns (zB wenn Sie ein falsches Produkt von uns erhalten haben).
Bitte beachten Sie, dass Sie zu einer Nummer zurückkehren Bedingungen Wenn Sie es an uns zurücksenden, müssen Sie Folgendes beachten:
- Senden Sie Ihre Produkte in der Originalverpackung und mit allem Zubehör an uns.
- Setzen Sie Ihre Daten auf die Werkseinstellungen zurück (falls zutreffend).
- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung in einem gut geschützten Karton an uns zurückgeschickt wird. Dadurch wird verhindert, dass das Produkt beschädigt in unserem Rücksendezentrum ankommt;
- Wenn Sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesandt. Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als zum Testen des Produkts erforderlich ist, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt mit daher sorgfältig und achten Sie bei der Rücksendung darauf, dass es gut verpackt ist.
Für das Geschäft
Für eine Geschäftsbestellung gelten andere Regeln und Gesetze als für Privatkunden (auch wenn Sie eine Geschäftsbestellung für den eigenen Gebrauch aufgegeben haben). Beispielsweise haben Sie als Unternehmen oder Organisation eine „Untersuchungspflicht“ der bestellten Produkte und sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen (Fernabsatzgesetz).
Die Bestellung kann als geschäftlich angesehen werden, wenn sie eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt:
- Die Bestellung erfolgte über unseren Business-Webshop.
- Die Bestellung wurde aufgegeben mit eine Geschäfts-/Firmen-E-Mail-Adresse (die mit „@firmenname.nl“ endet).
- Während des Bestellvorgangs wurde ein Firmenname angegeben.
- Ein Produkt wurde ausschließlich für den geschäftlichen Gebrauch bestellt (z. B. Google Glass 2, Microsoft Hololens 2, Varjo XR-3 usw.).
Sind Sie mit Ihrer (Geschäfts-)Bestellung nicht zufrieden? Bitte kontaktieren Sie mit unseren Kundenservice ([email protected]). Für die Bearbeitung einer Geschäftsretoure berechnen wir (je nach retourniertem Produkt) eine Bearbeitungsgebühr von 5 % bis 20 %. Die Bearbeitungsgebühr basiert auf der Zeit, die für die Überprüfung, Bearbeitung und Umbuchung von zurückgegebenen Produkten in Second-Chance-Produkte benötigt wird. Wurde Ihre Bestellung noch nicht gesendet? Dann können Sie es rechtzeitig und unverbindlich kündigen. Hierfür fallen keine Storno- oder Bearbeitungsgebühren an. Weitere Informationen finden Sie in unserem Allgemeine Rückgabebedingungen.
Stornieren
Sie haben bereits eine Bestellung bei uns aufgegeben, möchten diese aber ändern oder stornieren? Was kann! Eine E-Mail senden an unseren Kundenservice mit mit der Aufforderung, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben. Bitte beachten Sie: Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn Ihr Paket noch nicht bearbeitet wurde. Ist Ihr Paket bereits unterwegs, ist eine Stornierung der Bestellung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie das Paket an der Tür ablehnen, damit der Zusteller es zurücknimmt, oder Sie können das Paket über die oben genannten Rücksendeschritte an uns zurücksenden.
Rückgabe außerhalb der Europäischen Union
Nachfolgend finden Sie wichtige Informationen mit bezüglich der Rückgabe von Bestellungen außerhalb der EU.
- Rücksendeetiketten: Für Rückgabe außerhalb der EU können wir keine Rücksendeetiketten erstellen. Als Kunde müssen Sie selbst für die Rücksendeetiketten sorgen. Bitte kontaktieren Sie mit den von Ihnen gewählten Spediteur, um die erforderlichen Rücksendedokumente und Etiketten zu erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Rücksendeanweisungen befolgen, um eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten.
- Zollgebühren: Bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde für die Zollgebühren verantwortlich sind, die Sie an den Zoll zahlen, wenn Rückgabe eine Bestellung außerhalb der EU aufgegeben wird. Diese Gebühren können Zölle, Steuern und andere Abgaben umfassen. Es ist wichtig, dass Sie mit den Zoll oder den Spediteur kontaktieren, um die erforderlichen Schritte zur Rückerstattung dieser Gebühren durchzuführen. Wir können diese Kosten nicht in Ihrem Namen zurückfordern.
- Zollpapiere: Achten Sie bei der Anmeldung Ihres Pakets beim Spediteur und dem Ausfüllen der Zollpapiere darauf, dass klar ersichtlich ist, dass es sich um eine Rücksendung und nicht um eine Neusendung handelt. Wenn dies nicht angegeben ist, können Zollgebühren anfallen, wenn wir das Paket abholen müssen. Leider können wir diese Kosten nicht für Sie übernehmen. Wenn Zollgebühren anfallen, senden wir das Paket an Sie zurück.
Beschwerdeverfahren
Privatperson
Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz nach Plan läuft. Wir empfehlen Ihnen, Reklamationen zunächst bei unserem Kundenservice bekannt zu geben. Wir werden dann versuchen, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, um zu einer gewünschten Lösung zu gelangen. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, können Sie Ihren Streitfall zur Schlichtung anmelden über Valued Shops Streitbeilegung. Ab dem 15. Februar 2016 ist es auch für Privatkunden in der EU möglich, Beschwerden über das einzureichen OS-Plattform von der Europäischen Kommission. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.
Für das Geschäft
Ein Problem ist immer ärgerlich, insbesondere wenn einer unserer Mitarbeiter es nicht sofort lösen kann. Wir möchten gemeinsam eine Lösung für Ihre Beschwerde suchen. Da wir unseren Kunden einen optimalen Service bieten möchten, ist es uns wichtig, von Ihnen zu hören, wenn Sie Beschwerden über unsere Dienstleistungen haben. Tun Sie dies – auch um eventuelle Schäden zu begrenzen – so schnell wie möglich. Nach dem Gesetz ist eine Rüge rechtzeitig bekannt gegeben, wenn sie innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung erfolgt. Dies gilt auch für den Fall, dass die gekaufte Ware nicht die Eigenschaften hat, die Sie aufgrund des Kaufvertrages erwarten dürfen. Es liegt in Ihrem Interesse, Ihre Beschwerden schriftlich mitzuteilen.
Wenn Sie eine Beschwerde an uns richten, wird diese spätestens innerhalb von 14 Tagen beantwortet. Sollten wir hierfür mehr Zeit benötigen, teilen wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen mit, wann Sie mit einer Antwort rechnen können. Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail an [email protected] senden.
